留學(xué)，這個相對來說受在線化“侵蝕”較少的行業(yè)，最近隨著一批免費平臺的出現(xiàn)，產(chǎn)生了些許松動。自去年8月上線以來，免費留學(xué)申請平臺51offer，積累了1萬名申請用戶，累計收到近5萬份英國和澳洲名校的申請結(jié)果。相比每年四十多萬留學(xué)群體，這個戰(zhàn)績已經(jīng)不錯。來聽聽51offer創(chuàng)始人王影，談留學(xué)領(lǐng)域的在線產(chǎn)品該怎么做吧。
社區(qū)+口碑：40%的用戶通過朋友使用后推薦
多知網(wǎng)：51offer去年8月上線，目前情況怎樣？
王影：其實我們在2012年就已經(jīng)開始做了，2013年正式產(chǎn)品化，基于中英網(wǎng)社區(qū)十年的積累，現(xiàn)在已經(jīng)有接近1萬名的學(xué)生通過我們平臺申請，獲得的申請結(jié)果近5萬。而且接近40%的學(xué)生都是我們服務(wù)過的用戶推薦過來的，產(chǎn)品滿意度上，我相信這已經(jīng)能說明問題了。
多知網(wǎng)：你們給學(xué)生提供哪些服務(wù)？
王影：學(xué)生在線注冊后即能開始使用我們的產(chǎn)品。他只需跟著里面的流程完成申請資料提交，后面的工作就由我們的系統(tǒng)和產(chǎn)品來完成。
首先我們會幫學(xué)生審核他們所選擇的學(xué)校是否合適。由我們的數(shù)據(jù)庫和我們的在線客服共同做篩選，給出合理建議。直到學(xué)生完全同意后，我們將通過自主研發(fā)多年的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)以及電商化后臺，用標(biāo)準(zhǔn)化的流程將學(xué)生的申請準(zhǔn)確地發(fā)給相應(yīng)海外學(xué)校的審核官員。我們也會給學(xué)校更多的建議，讓他們更快更有條理地看到學(xué)生的需求，也就能更快進(jìn)行決策。
這個過程中，學(xué)生在提交資料后只需要下載我們的APP（手機(jī)客戶端）等著就可以了，整個操作非常簡單。如學(xué)校申請中有反饋（offer或者任何跟進(jìn)的郵件）都會推送到學(xué)生手機(jī)上。如果學(xué)校有在材料上需要和學(xué)生溝通，會有專業(yè)客服處理溝通，這整個過程會向?qū)W生全透明。因為我們知道留學(xué)路上的問題非常多樣，學(xué)生非常沒有安全感，我們?yōu)閷W(xué)生設(shè)計了通過APP即可隨時問問題的功能，學(xué)生可以通過APP隨時向客服提出問題，我們將準(zhǔn)確地回復(fù)。我們將整個過程開玩笑的形容為“學(xué)生可以翹著二郎腿等offer”。
多知網(wǎng)：留學(xué)領(lǐng)域，服務(wù)方和被服務(wù)方間的信息差越來越小，和純靠學(xué)生自己申請的DIY形式相比，你們的優(yōu)勢在哪兒？
王影：我們非常希望將信息門檻降低，讓學(xué)生和學(xué)校在信息門檻上基本能形成一致，幫助學(xué)生更好更理性地去選擇學(xué)校。不同的只是把第一次可能會試錯的事情交給51offer這個產(chǎn)品，因為DIY試錯的代價非常高。
多知網(wǎng)：怎樣通過產(chǎn)品設(shè)計，把申請過程中犯錯的可能性降到最低？
王影：一來我們整個流程是非常標(biāo)準(zhǔn)化的，但這個流程標(biāo)準(zhǔn)化不意味著不張揚學(xué)生個性，這兩個是不沖突的。很多學(xué)生說我是一個很特殊的人、有自己的個性、每個案子都是特殊的，聽到標(biāo)準(zhǔn)化會不舒服，其實我認(rèn)為應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化的過程，并不是標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)生。
標(biāo)準(zhǔn)化的流程是為了提高效率，但是每個學(xué)生自我的特性我們希望挖掘出來，申請的過程對于大部分學(xué)生而言都是第一次，這中間碰到的困難會非常多，也許會因為學(xué)生的一些小錯誤最后拿不到通知書。這個試錯由我們的標(biāo)準(zhǔn)化流程幫他做，可以保證一個基本預(yù)期結(jié)果的輸出。
但是個人對于國外的了解、對于學(xué)校的匹配以及個性化，這是反映在他的材料上。
產(chǎn)品優(yōu)化：將實現(xiàn)一小時申請
多知網(wǎng)：今年有什么打算？
王影：在產(chǎn)品研發(fā)上、技術(shù)研發(fā)上、以及我們的流程優(yōu)化上再做深做細(xì)。我們是希望為我們的學(xué)生盡量快地拿到盡量好的學(xué)校offer，這件事情上，我們要做的更深入一些。
接下來我們將會在大數(shù)據(jù)、云、人工智能和算法工程上再深入挖掘，也將陸續(xù)會有一些新的產(chǎn)品上線，可能這些產(chǎn)品上線，體驗上會有巨大的改變。我們將更多利用數(shù)據(jù)和產(chǎn)品來為學(xué)生精準(zhǔn)定位意向?qū)W校，提供更多的工具來提高學(xué)生準(zhǔn)備資料的效率，讓學(xué)生抓住黃金時間將申請遞出，拿到更好的offer。我們自我研發(fā)的數(shù)據(jù)后臺及申請分發(fā)系統(tǒng)，最快能讓學(xué)生享受到從進(jìn)入網(wǎng)站到申請出去不到一個小時的體驗。
這些年我們公司吸引了非常多國內(nèi)和國外頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司人才的加入，我們也非常希望更多留學(xué)行業(yè)頂尖人才也能加入，共同為學(xué)生做點事。留學(xué)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化還有很多的路要走。
多知網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)的思路是先免費聚眾再通過增值業(yè)務(wù)收費，雖然目前院校提供傭金，商業(yè)模式方面，你們還會推出增值服務(wù)嗎？
王影：增值服務(wù)是用戶的潛在需求，如果用戶喜歡51offer，我們當(dāng)然愿意提供更多的增值產(chǎn)品和服務(wù)給到用戶，所以我們希望和語言培訓(xùn)以及其他類似能夠提供增值服務(wù)的機(jī)構(gòu)建立合作，這樣一方面讓學(xué)生用比較便宜的價格在51offer內(nèi)部就能找到合適的供應(yīng)商，同時還能為學(xué)生提供更好的留學(xué)體驗。
至于盈利模式這個問題，51offer作為互聯(lián)網(wǎng)公司，我們更注重為用戶提供更好的產(chǎn)品和用戶體驗，所以盈利模式公司目前并不會重點考慮，無論將來如何，我們對于學(xué)生會永久免費這一宗旨是不會改變的。
多知網(wǎng)：留學(xué)領(lǐng)域里，有不少根基深厚的傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)，有沒有擔(dān)心過會出現(xiàn)“大魚吃快魚”的情況？
王影：在線教育的發(fā)展不管從速度還是規(guī)模，已經(jīng)從多維度在超越傳統(tǒng)公司，甚至在資金規(guī)?；蛘哂Ｊ缴虾芏嘁呀?jīng)超過了傳統(tǒng)公司，所以還不好說誰是大魚誰是小魚的問題;
我們也屬于在線教育的一個細(xì)分領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)思維改造了很多行業(yè)，但是為什么教育、留學(xué)行業(yè)到今天才開始?因為留學(xué)行業(yè)確實還是有不少know how，而且過去留學(xué)行業(yè)的公司和人活的過于舒服，同時互聯(lián)網(wǎng)改革的路也非常深。另外同時懂互聯(lián)網(wǎng)和留學(xué)的人才也特別少。我們雖然是互聯(lián)網(wǎng)起家，但51offer旗下媒體中英網(wǎng)在留學(xué)教育方面已經(jīng)積累了11年。我想說的是：其實未來的模式叫什么名字不重要，誰為客戶提供價值才重要。
