11月2日下午，由51offer主辦的中國第二屆互聯(lián)網(wǎng)留學行業(yè)峰會在上海舉行,主題為《“+時代的中國留學”》。會上，51offer CEO王影、副總裁林龍等人介紹了這一年來留學行業(yè)的變化及未來的趨勢、51offer在過去一年所做出的成績、嘗試及對未來的規(guī)劃。
去年這一年，互聯(lián)網(wǎng)留學在留學行業(yè)徹底火了?；ヂ?lián)網(wǎng)留學在過去一年有很多新的模式出現(xiàn)，比如B2C、B2B2C、O2O、C2C。王影認為一個好的模式需要在兩個方面起作用：改造行業(yè)的效率和提高用戶體驗。留學行業(yè)的用戶體驗分為幾塊：留學申請、社交、其他服務(wù)。其中留學申請有四個步驟：信息準備、學校決策、申請、長期跟進。過去一年，51offer在以下各方面都做了一些事情：
1、信息準備方面：51offer 發(fā)現(xiàn)了幾點，一是UGC(點評、論壇、問答等內(nèi)容)在下降，PGC(結(jié)構(gòu)化的、信息化的內(nèi)容)在上升。表明用戶需要更對稱的信息，PGC將成為趨勢。二是 H5、APP增長的速度超過預(yù)期。51offer的H5去年只用個1.5個月就超過的PC的增長，而APP的增長現(xiàn)在正在超過H5。三是用戶的個性化需求更加強烈。王影認為信息要做得好有幾個方向：結(jié)構(gòu)化、場景化、個性化。目前51offer的每天的用戶日志更新量200萬條，51offer計劃在這個數(shù)量達到1000萬的時候，將啟用“千人千面”計劃。
2、學校決策方面：51offer創(chuàng)建了自己的“智能引擎”。經(jīng)統(tǒng)計，目前智能引擎判定的結(jié)果和留學顧問判定的結(jié)果的吻合度達到89.9%。過去51offer有36%的用戶是使用智能引擎完成學校決策的。未來這個數(shù)值還會被放大。
另外，51offer即將推出“選校雷達”的功能，有以下應(yīng)用場景：一是自動尋找學校錄取洼地，如為學生提供選校對比性建議;有些好的學校因某些原因，臨時放低標準時，雷達會檢測出這樣的機會，推送給學生。二是自動尋找對申請者背景有特殊偏好的學校。三是預(yù)測學校錄取成功率的時間趨勢。
學生在獲得好的學校方案之后還會深挖學校的特點，51offer稱之為“二次決策”。51offer有一個針對這種情況的應(yīng)用，“案例卡”?？梢詫嵤┑乜吹浇邮艿竭@些學校每天發(fā)出的offer的學生的情況。目前51offer已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了10個“二次決策”點，會陸續(xù)推出針對性的“案例卡”，提升學生的決策效果。
王影稱51offer的見面率是0%，即沒有學生來51offer與顧問見面。這也說明，互聯(lián)網(wǎng)能完全解決學生的留學申請中的各種需要。未來，在線留學機構(gòu)可能數(shù)量會大量上升。
3、申請方面：以前，網(wǎng)上申請很耗時，一個人完成一個學校的申請就需要30到40分鐘左右。51offer目前已經(jīng)做到用電腦操作的情況下、5分鐘之內(nèi)即可完成一個學校的申請。一臺普通的個人電腦可以同時支持100個申請。即一臺電腦5分鐘之內(nèi)可以完成100個申請。
51offer創(chuàng)建的分數(shù)自動驗證系統(tǒng)，可以自動驗證學生提供的GPA、雅思、托福分數(shù)是否屬實。51offer目前已經(jīng)和國外的一些大學進行了合作，會將驗證報告發(fā)給學校，可以加快學校的決策速度。
4、長期跟進方面：51offer APP會跟蹤用戶從開始選校到最后出國所有的信息，2014年APP平均每天啟動次數(shù)是3.1次，2015年是5.3次;2014年申請用戶每周打開一次 APP的人數(shù)占比是38%，2015年是51.36%;2015年每月打開一次APP的人數(shù)占比是93.8%。用戶在長期跟進的環(huán)節(jié)，完全可以在APP上完成，體驗也更好。
以上就是，在留學申請的四個環(huán)節(jié)，51offer互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品是如何改造了用戶體驗、行業(yè)運作模式的。
51offer將留學生的社交需求分為三塊：問問題(比如怎么到學校到宿舍、怎么找到最合適的資源等)、逛(對新城市的新鮮感)、陌生人社交(結(jié)交新的朋友)。目前常用的社交軟件都很難滿足他們的這些需求。一般留學生提出的問題也只能留學生來回答。針對這種情況，51offer在今年5月20日推出了一款社交應(yīng)用Better。Better 需要學生使用offer、學生證進行認證，安全性有保障。Better根據(jù)認證對用戶做歸屬，tag化。Better 的“同路人”功能可以讓用戶提前找到和自己坐同一架飛機去同一個學校的人。其實“同路人”在過去8年中已經(jīng)在PC端服務(wù)了10萬名學生。今年，它被移植到了APP上。而Better的移動化社區(qū)可以滿足學生問問題的需求。
其他服務(wù)主要包含住宿市場、保險。住宿市場：據(jù)國外數(shù)據(jù)，30%的國外學生找不到宿舍，72%的國外學生對宿舍不滿意。目前國外有三種為學生提供住宿的房源：大型住宿集團(大B)、區(qū)域型住宿公司(小B)、個人房源(C)，各有優(yōu)缺點：大B安全、服務(wù)標準化，但價格比較高;小B便宜些，但服務(wù)標準化不夠;C價格最便宜，但存在一定的欺騙行為、安全隱患。目前小B數(shù)量有所上升。每個國家對學生在外住宿的態(tài)度是不一樣的，如澳洲比較支持學生外住，市場活躍;加拿大等國則相反。51offer做住宿業(yè)務(wù)采取的是輕模式和線上的模式。做輕是因為對做重不熟，且需求分散。做線上是因為用戶習慣在線上尋找房源，需要看圖片、看點評等，適合在線上做。目前51offer的住宿業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了英國、澳洲、新加坡，可提供的公寓數(shù)量約6萬間。未來51offer希望與更多的公司和機構(gòu)合作，在這個市場上發(fā)現(xiàn)更好的機會。保險：留學生其實非常需要保險，但是中國人的保險意識不強，過去一年，51offer在保險市場的嘗試還沒有產(chǎn)生太大的成果。51offer希望在未來與保險公司合作，創(chuàng)造出更適合留學生的保險產(chǎn)品。王影認為留學行業(yè)還有其他可拓展的生態(tài)鏈如語言培訓、背景提升、游學、出國金融、招聘、離境入境。
王影認為“留學+”，一是指用互聯(lián)網(wǎng)改造用戶的留學申請體驗;二是現(xiàn)在不只是要關(guān)注用戶的申請，還要關(guān)注社交等需求，關(guān)注整個的產(chǎn)業(yè)鏈的市場;三是大家以合作的心態(tài)共同發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)留學的時代正式來臨，王影希望51offer和它的模式能帶來行業(yè)的升級。
