留學(xué)學(xué)商科還有用嗎？看看劉強(qiáng)東在牛津大學(xué)演講說(shuō)了啥？

當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月12日，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東應(yīng)邀在牛津大學(xué)賽德商學(xué)院發(fā)表演講，他不僅分享了自己早年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和商業(yè)理念，還闡述了自己的對(duì)于成功的定義。

很榮幸能夠來(lái)到這所有著將近一千年歷史的偉大學(xué)府，見(jiàn)到這么多同學(xué)，之前沒(méi)有跟任何同學(xué)深入溝通過(guò)，不知道大家想聽(tīng)什么，主辦方說(shuō)現(xiàn)在很多在校學(xué)生多多少少還是充滿(mǎn)著迷茫，大家都想讓自己成功，都知道自己的A點(diǎn)在哪兒，B點(diǎn)在哪兒，但是不知道怎么到達(dá)，希望讓我講講大學(xué)時(shí)期的經(jīng)歷，以及創(chuàng)業(yè)后幾個(gè)重要的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是如何做出選擇的。

我1992年考上中國(guó)人民大學(xué)，當(dāng)時(shí)從宿遷，中國(guó)江蘇北部的一個(gè)鄉(xiāng)村去上學(xué)。大家知道在那個(gè)年代不可能像今天一樣能夠在牛津這么好的環(huán)境里學(xué)習(xí)，不僅風(fēng)景美麗，有文化、有歷史，而且各項(xiàng)條件也非常好。

那時(shí)候中國(guó)非常窮，窮到什么程度？當(dāng)年我上人大的時(shí)候，我們家所有的親戚、朋友，還有全村的村民，大家兩分錢(qián)、五分錢(qián)，最多是給一塊錢(qián)，集資了500塊錢(qián)。全體村民把所有的雞蛋都拿出來(lái)送給我，76個(gè)雞蛋，就背著它去了北京，那是我第一次到北京。所以到了學(xué)校之后，對(duì)于我來(lái)講最大的挑戰(zhàn)就是如何生存，因?yàn)槲乙仓兰依锩妫€有村里面再也不可能給我一分錢(qián)了，只有500塊錢(qián)、76個(gè)雞蛋，從此就要靠自己。

在那個(gè)年代，北京打工是很難的，幾乎很難找到打工的活。但是我沒(méi)辦法，所以就跟很多同學(xué)一樣去做家教，去學(xué)校食堂門(mén)口刷廣告，第一年相對(duì)來(lái)講雖然很辛苦，但是基本上能夠生存，努力學(xué)英語(yǔ)，因?yàn)樵谀莻€(gè)年代我知道，上了人大之后，不能只靠學(xué)自己的專(zhuān)業(yè)社會(huì)學(xué)，我一定要多學(xué)東西。

1993年下半年，我決定學(xué)計(jì)算機(jī)，因?yàn)樵?993年的時(shí)候，人民大學(xué)根本就沒(méi)有什么電腦，那時(shí)候計(jì)算機(jī)在中國(guó)是非常高科技的，買(mǎi)一臺(tái)計(jì)算機(jī)都要弄一個(gè)機(jī)房，要恒溫恒濕，要鋪地毯的。所以我就買(mǎi)了很多書(shū)開(kāi)始自學(xué)編程，學(xué)完編程，大三的時(shí)候去中關(guān)村去給人裝電腦，發(fā)現(xiàn)裝電腦賺錢(qián)還是很多的，所以裝了一年電腦，當(dāng)時(shí)學(xué)習(xí)也很好，各方面都分?jǐn)?shù)很高。到大三的時(shí)候，我在想雖然打工賺很多錢(qián)，但只裝電腦，這不是一個(gè)事業(yè)，只是可以賺錢(qián)。

在那個(gè)年代，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的分析，我覺(jué)得中國(guó)有十幾億人口，民以食為天，吃一定會(huì)成為未來(lái)20年整個(gè)中國(guó)不斷上升的一個(gè)行業(yè)，所以我說(shuō)開(kāi)一個(gè)餐廳，希望有一天能夠在中國(guó)開(kāi)一萬(wàn)家餐廳，像麥當(dāng)勞、肯德基。

然后我就把打工幾年賺到的錢(qián)，背著一大書(shū)包現(xiàn)金，那時(shí)候我沒(méi)有銀行卡，沒(méi)有在線(xiàn)支付，背著一書(shū)包的錢(qián)去人民大學(xué)西門(mén)找了一個(gè)我最喜歡的餐廳，門(mén)口告示說(shuō)餐廳轉(zhuǎn)讓。吃完飯我問(wèn)老板多少錢(qián)轉(zhuǎn)讓?zhuān)习逭f(shuō)24萬(wàn)，我說(shuō)下午過(guò)來(lái)找你，買(mǎi)你的餐廳。老板一看就知道我是學(xué)生，下午我去銀行把所有積蓄全部取出來(lái)，老板在那兒都傻了，他說(shuō)你不討價(jià)還價(jià)嗎？

我說(shuō)我喜歡的東西不需要討價(jià)還價(jià)。而且這是我事業(yè)的起點(diǎn)，我不是靠你這一家餐廳賺錢(qián)，這是一個(gè)種子，我把它做好以后要標(biāo)準(zhǔn)化，然后要連鎖化，所以我不在乎這一家餐廳貴一點(diǎn)少一點(diǎn)。老板聽(tīng)了以后說(shuō)“你，有前途。”

于是我把餐廳買(mǎi)了，前臺(tái)找了一個(gè)小姑娘在那兒收錢(qián)、點(diǎn)菜，那時(shí)候還看了很多管理的書(shū)，復(fù)印聯(lián)三聯(lián)，要對(duì)得起來(lái)，這樣后廚的菜和前面收錢(qián)的對(duì)得起來(lái)，然后把采購(gòu)也定了很多規(guī)矩，所有員工工資翻倍，每個(gè)人送了一塊手表。過(guò)去員工全部住在地下室，條件非常糟糕，不是人應(yīng)該生活的那種條件，我把他們搬到六郎莊，租了三個(gè)院子，這樣能看到太陽(yáng)，有暖氣、有空調(diào)，又建立了很多制度，我想員工一定對(duì)我非常好，剛開(kāi)始員工對(duì)我也很好。但是過(guò)了三個(gè)月之后發(fā)現(xiàn)虧錢(qián)，不但自己拿不了幾個(gè)錢(qián)，發(fā)工資沒(méi)錢(qián)，結(jié)豆腐沒(méi)錢(qián)，買(mǎi)啤酒沒(méi)錢(qián)。

那個(gè)時(shí)候我還在大四，還在上學(xué)，忙著畢業(yè)論文，所以沒(méi)有太多時(shí)間，每個(gè)月就去兩個(gè)小時(shí)。剛開(kāi)始員工給我錢(qián)，后來(lái)就不斷問(wèn)我要錢(qián)，到了半年多的時(shí)候，我的錢(qián)也沒(méi)有了，然后我就去調(diào)查發(fā)生什么了，最后餐廳一個(gè)老人跟我說(shuō)了一件事情，他說(shuō)“小劉啊，你這樣開(kāi)餐廳，永遠(yuǎn)是虧的，你家都虧沒(méi)了。”

我說(shuō)為什么？他說(shuō)收錢(qián)的小姑娘和后面的大廚談上戀愛(ài)了，每天把餐廳收銀的復(fù)印聯(lián)一扔了，這錢(qián)不就不用交給我了嗎？這樣就查不出來(lái)。買(mǎi)菜的小伙子剛開(kāi)始不斷地漲價(jià)，當(dāng)年的牛肉，最早是8塊錢(qián)一斤，到6個(gè)月以后變成18塊錢(qián)一斤，他還不過(guò)癮，剛開(kāi)始說(shuō)6塊錢(qián)漲到8塊錢(qián)，8塊錢(qián)漲到10塊錢(qián)，漲到18塊錢(qián)的時(shí)候，他還要貪更多的錢(qián)，怎么辦？買(mǎi)5斤說(shuō)10斤，買(mǎi)10斤說(shuō)20斤。

那幾個(gè)餐廳的人天天在一塊，關(guān)系處的好，分一筆錢(qián)，所以沒(méi)人告訴我。餐廳吃飯喝酒一定要喝最好的酒，菜吃最好的菜，晚上我也不在，十點(diǎn)下班之后，每天晚上全體廚師、服務(wù)員要吃最好的，所以大概6個(gè)月時(shí)間，那個(gè)餐廳把我的錢(qián)就虧光了。

我知道這件事情的時(shí)候，我就跟員工開(kāi)了一個(gè)會(huì)，把所有員工都多發(fā)了一個(gè)月工資，提前讓買(mǎi)菜的人貼告示，要求所有的供貨商，就是你供豆芽、豆腐、牛肉、啤酒的，必須來(lái)結(jié)賬，把所有供貨商的錢(qián)全部還完，每個(gè)員工發(fā)了一個(gè)月工資，然后跟員工開(kāi)了最后一次會(huì)。

我說(shuō)這是我第一次創(chuàng)業(yè)，也曾經(jīng)是我一個(gè)最大的夢(mèng)想，我覺(jué)得我對(duì)你們非常好，但是你們做了什么，你們很清楚，現(xiàn)在我也知道了，這是讓我最為傷心的地方，這個(gè)地方我再也不會(huì)回來(lái)了，我開(kāi)完會(huì)就會(huì)走，餐廳留給你們，你們愛(ài)經(jīng)營(yíng)還是不經(jīng)營(yíng)，還是找個(gè)老板，我不管，總之這個(gè)餐廳我也不會(huì)再賣(mài)給別人，我也懶得再賣(mài)給別人。

因?yàn)樵诤苣贻p的時(shí)候是非常理想化，對(duì)這件事情覺(jué)得是很痛苦、很傷心，那種痛苦和傷心不是來(lái)自于金錢(qián)的損失，更多的是對(duì)人性的某種失望。就懷著這樣的心情就走了，再也沒(méi)有回去過(guò)。

但是我在反思，我作為一個(gè)在校大學(xué)生，為什么第一次創(chuàng)業(yè)這么慘？把過(guò)去三年所有的積蓄都賠了，其實(shí)賺來(lái)的錢(qián)也不容易，沒(méi)日沒(méi)夜的，上學(xué)的時(shí)候也是幾乎每天都16個(gè)小時(shí)上學(xué)、裝電腦、看書(shū)、工作、學(xué)英語(yǔ)。所以我在想應(yīng)該是我的管理出了問(wèn)題，我應(yīng)該學(xué)點(diǎn)管理知識(shí)。

所以我就找了一個(gè)大家都說(shuō)管理最好的日本企業(yè)，我就加入進(jìn)去，加上自己的努力，老板也很器重我，不斷地給我升職，從最早的電腦擔(dān)當(dāng)，后來(lái)到庫(kù)管擔(dān)當(dāng)，再到銷(xiāo)售擔(dān)當(dāng)，經(jīng)過(guò)三個(gè)輪崗，老板要給我升職，那時(shí)候我說(shuō)不，我不會(huì)停留在這家公司。

因?yàn)殡m然我第一次創(chuàng)業(yè)失敗，但是自己的夢(mèng)從來(lái)沒(méi)有喪失過(guò)，而且在日本企業(yè)工作兩年之后，讓我原諒了當(dāng)年餐廳的幾十個(gè)員工，我離開(kāi)餐廳的時(shí)候，其實(shí)我對(duì)那一幫兄弟不能叫恨，但是不滿(mǎn)意的，我就想對(duì)你這么好，工資待遇這么好，你們這么對(duì)待我，我覺(jué)得這是不對(duì)的，我覺(jué)得他們虧欠我。但是到了企業(yè)工作兩年以后，我覺(jué)得是我的責(zé)任，不是他們的責(zé)任。

在那個(gè)年代他們都是沒(méi)有上過(guò)大學(xué)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)良好教育的，文化素質(zhì)一般，當(dāng)你的企業(yè)沒(méi)有很好的管理機(jī)制，或者當(dāng)你的管理機(jī)制失靈的時(shí)候，在幾乎毫無(wú)管理和監(jiān)控系統(tǒng)的公司里面，慢慢會(huì)把人性的壞給發(fā)揮出來(lái)。所以那時(shí)候我就想我必須要出去，那股勁就是不服氣、不服輸，激勵(lì)自己要去創(chuàng)業(yè)。

我剛才為什么花這么長(zhǎng)時(shí)間去講第一次創(chuàng)業(yè)失敗的故事？雖然我們是商學(xué)院，教的是管理，但是全世界最好的商學(xué)院教的管理和你真實(shí)地去管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，管理一個(gè)公司，多多少少還會(huì)有區(qū)別。所以也希望大家不要對(duì)管理掉以輕心，不要說(shuō)我商學(xué)院出身的，一定是最好的管理者，有的時(shí)候不一定對(duì)的。

企業(yè)工作兩年，把餐廳虧的錢(qián)還了，還剩一萬(wàn)兩千塊錢(qián)，我就拿著一萬(wàn)兩千塊錢(qián)去中關(guān)村。那個(gè)年代北京的中關(guān)村是很火的，因?yàn)槲覍W(xué)過(guò)電腦編程，我想進(jìn)入IT行業(yè)，就去了中關(guān)村，因?yàn)橹嘘P(guān)村有無(wú)數(shù)年輕人，中關(guān)村那個(gè)年代高素質(zhì)的人很多，不像開(kāi)餐廳的，大家有共同的語(yǔ)言。

所以就租了一個(gè)最便宜的柜臺(tái)，然后買(mǎi)了一臺(tái)電腦，大概還剩400塊錢(qián)，如果三個(gè)月之內(nèi)這個(gè)小柜臺(tái)不能賺錢(qián)，基本上第二個(gè)創(chuàng)業(yè)的公司可能又倒閉了。但是還好，很幸運(yùn)，為什么做到了？

因?yàn)槲以谥嘘P(guān)村走了一個(gè)多月，發(fā)現(xiàn)那個(gè)年代中關(guān)村幾乎都在騙，假冒偽劣商品橫行，沒(méi)有什么服務(wù)，每個(gè)柜臺(tái)的老板培訓(xùn)自己的服務(wù)員，說(shuō)白了就是怎么去欺騙客戶(hù)，只是為了賺更多的錢(qián)。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)中關(guān)村一件貨物在柜臺(tái)之間搬來(lái)搬去，搬很多次，我就在想，這樣搬來(lái)搬去沒(méi)有為社會(huì)創(chuàng)造任何價(jià)值，沒(méi)有為行業(yè)創(chuàng)造任何價(jià)值，它帶來(lái)的都是損耗，是沒(méi)有意義的浪費(fèi)。

所以我說(shuō)一定要做到跟別人不一樣，我1998年開(kāi)的柜臺(tái)是中關(guān)村第一個(gè)明碼標(biāo)價(jià)的柜臺(tái)，賣(mài)的所有貨全部都是正品行貨，你來(lái)了之后不用討價(jià)還價(jià)，要不要發(fā)票都給你，都是一樣的價(jià)格，不賣(mài)假貨、水貨，用非常公平的價(jià)格保證自己基本的利潤(rùn)。

那個(gè)年代中國(guó)電腦還是很少的，但是那個(gè)時(shí)候有一股浪潮，就是很多縣里面搞婚紗影樓的老板開(kāi)始去中關(guān)村買(mǎi)電腦，要把過(guò)去大的錄像帶轉(zhuǎn)成VCD光盤(pán)，因?yàn)?998年在中國(guó)VCD是非?；鸬?。我就記得有一次我教一個(gè)老板，教他用鼠標(biāo)，就教他放在桌子上不要拿起來(lái)，大概花了四個(gè)小時(shí)。這都是真實(shí)的故事，雖然他們都說(shuō)沒(méi)碰過(guò)電腦，但是因?yàn)槲曳?wù)好，愿意花的時(shí)間比別人多很多，別人做一單生意可能三分鐘、五分鐘，錢(qián)收到了盡快打發(fā)走，我在那有可能教他三四個(gè)小時(shí)。

大概堅(jiān)持了半年的時(shí)間，所有買(mǎi)我電腦的都認(rèn)識(shí)了“京東多媒體”這個(gè)品牌，買(mǎi)了京東多媒體電腦回去的老板都賺了錢(qián)，買(mǎi)了別人的電腦回去都不會(huì)用，因?yàn)閯e人賣(mài)電腦不培訓(xùn)，而我培訓(xùn)了，所以導(dǎo)致半年之后很多人都紛紛去中關(guān)村找京東多媒體。因?yàn)槟菚r(shí)候只是一個(gè)小柜臺(tái)，沒(méi)有廣告，也沒(méi)有百度，也不能搜索到。

所以一夜之間，中關(guān)村冒出來(lái)五六個(gè)京東多媒體，當(dāng)然最終還是有人找到我，所以我的生意非?；稹Ｋ膫€(gè)月后聘了第一個(gè)員工，后來(lái)幾乎每個(gè)月都聘員工，別的柜臺(tái)基本上不會(huì)有人排隊(duì)，我的柜臺(tái)是在中關(guān)村唯一買(mǎi)東西要排隊(duì)的。當(dāng)然跟我交易的時(shí)間長(zhǎng)也有關(guān)系，因?yàn)椴皇钦f(shuō)你買(mǎi)了東西交了錢(qián)就走，買(mǎi)了東西在那兒培訓(xùn)，一個(gè)個(gè)教，所以生意很火。

后面開(kāi)始租了門(mén)臉，租了一個(gè)不夠，兩個(gè)、三個(gè)、四個(gè)，6年的時(shí)間，我在中國(guó)就有了12個(gè)IT連鎖店面。那時(shí)候我就希望做連鎖，因?yàn)榭吹絿?guó)美、蘇寧的成功，做家電連鎖很成功，我想IT連鎖沒(méi)人做，這應(yīng)該也是能夠成功的。結(jié)果到了2003年來(lái)了非典。因?yàn)椴幌胱屪约旱膯T工感染上非典，這四個(gè)月的時(shí)間我記得很清楚，去人民大學(xué)西門(mén)超市買(mǎi)了四個(gè)金杯車(chē)的火腿腸、方便面和礦泉水，回來(lái)發(fā)給所有的員工，命令任何員工不允許去門(mén)店工作。

在那個(gè)年代，中關(guān)村幾乎所有的老板都逼著自己的員工必須上班，不上班就開(kāi)除，你如果想保住你的工作，不管多危險(xiǎn)，就堅(jiān)持上班，因?yàn)樯习喽喽嗌偕龠€能賣(mài)一點(diǎn)東西。

但是我反過(guò)來(lái)把12個(gè)門(mén)臉全部關(guān)掉，要求員工在家里不許出來(lái)，但是我們有六七個(gè)員工在自己的辦公室還在著急，因?yàn)槲乙恢弊≡谵k公室，所以在辦公室聊天的時(shí)候，我就開(kāi)始給我們六七個(gè)部門(mén)經(jīng)理做菜，一日三餐做菜，我們也著急啊，怎么辦?。?/p>

我們有一個(gè)經(jīng)理，迄今為止誰(shuí)也記不清是誰(shuí)說(shuō)的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)中午大家喝了酒，都在那兒郁悶，一個(gè)經(jīng)理說(shuō)“既然我們不敢跟客戶(hù)見(jiàn)面，為什么不通過(guò)網(wǎng)上去賣(mài)東西呢？這樣就不用見(jiàn)客戶(hù)了，就沒(méi)有非典的問(wèn)題了。”我們說(shuō)太好了，趕緊去接了一個(gè)ADSL，開(kāi)始去搜狐、新浪每個(gè)新聞底下，包括我在內(nèi)，天天在那兒打字，我們是京東多媒體的，賣(mài)什么東西，這些東西多少錢(qián)，如果想買(mǎi)給你一個(gè)郵局匯款地址，匯給我們。

結(jié)果發(fā)了四天，一個(gè)人都沒(méi)有，沒(méi)有這么傻的人，怎么可能在新聞底下看到一個(gè)評(píng)論就說(shuō)要買(mǎi)東西，給郵局匯款，然后就把錢(qián)匯過(guò)來(lái)？后來(lái)有一天我去了CD Best發(fā)了一個(gè)帖子，結(jié)果CD Best老板，也是創(chuàng)始人，也是總版主，就把我這個(gè)帖子給置頂了，置頂?shù)臅r(shí)候他做了一個(gè)回復(fù)，他說(shuō)“京東多媒體我知道，這是中關(guān)村五年以來(lái)從來(lái)沒(méi)賣(mài)過(guò)假貨的一家公司。”結(jié)果一星期之內(nèi)有21個(gè)網(wǎng)友給我們匯款，買(mǎi)了我們的東西。

二十多天之后整個(gè)非典就過(guò)去了，也就結(jié)束了，但是我就想挺有意思的，真的有人在網(wǎng)上買(mǎi)東西，那個(gè)年代我們沒(méi)有交易系統(tǒng)，沒(méi)有商城，全部在BBS上，如果你想買(mǎi)請(qǐng)把錢(qián)匯到郵局地址，匯完之后你必須要跟帖告訴我錢(qián)已經(jīng)匯出，幾月幾號(hào)匯出，從哪個(gè)郵局匯出，因?yàn)槟菚r(shí)候銀行沒(méi)有在線(xiàn)轉(zhuǎn)賬功能，都是從郵局匯款。

然后還要告訴我們自己的家庭地址，就在BBS上回帖子，說(shuō)我給你匯了380塊錢(qián)，我家里的地址、電話(huà)是什么。然后我們就抄下來(lái)，去庫(kù)房把貨拿了發(fā)給他。過(guò)了十幾天，郵局收到貨之后，再回個(gè)帖子，貨物收到，沒(méi)問(wèn)題。

但是我覺(jué)得很有意思，為什么？因?yàn)榈?003年年底的時(shí)候我做了一個(gè)分析，判斷出電子商務(wù)一定是零售的未來(lái)。因?yàn)?年線(xiàn)下傳統(tǒng)的零售讓我知道零售很核心的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，我相信今天在座的很多同學(xué)都知道，零售最重要的，前端用戶(hù)體驗(yàn)，后端成本和效率，我發(fā)現(xiàn)在線(xiàn)上購(gòu)物不用出家門(mén)，就可以買(mǎi)到東西。

到2003年的時(shí)候，雖然線(xiàn)上大概只有一兩百個(gè)人買(mǎi)我們的東西，但是成本比我們12個(gè)連鎖店的成本低了50%。因?yàn)槲覍W(xué)過(guò)編程，我就開(kāi)始分析BBS的帖子，把所有的帖子全部扒下來(lái)，放在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里面去分析，用我有限的編程知識(shí)，分析出來(lái)客戶(hù)對(duì)什么感興趣。這樣我就可以對(duì)我的庫(kù)存做銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，做到精準(zhǔn)庫(kù)存，這樣可以讓庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)更低，讓整個(gè)零售鏈條的效率更快。

所以那個(gè)時(shí)候，我們就決定要做電商，2004年網(wǎng)上下載了一個(gè)小的電商免費(fèi)程序，沒(méi)有網(wǎng)管，上線(xiàn)三天之后服務(wù)器就被黑客攻掉了，在網(wǎng)頁(yè)上面寫(xiě)著“京東網(wǎng)管是一個(gè)大傻冒”。沒(méi)辦法，跑到機(jī)房，格式化，重新裝Windows2003?；毓镜穆飞?，同事又給我打電話(huà)說(shuō)“老板，不好了。”我說(shuō)又怎么了？他說(shuō)又改了，我說(shuō)改成什么了？說(shuō)“京東網(wǎng)管還是個(gè)大傻冒”，系統(tǒng)剛剛上線(xiàn)沒(méi)過(guò)一個(gè)小時(shí)，又被人攻破了。

后來(lái)我們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)帖子，問(wèn)有沒(méi)有黑客高手，弄個(gè)系統(tǒng)安全。后來(lái)有人看了，說(shuō)我們那時(shí)候沒(méi)有打SP，沒(méi)有打補(bǔ)丁，2003年的時(shí)候Windows已經(jīng)出了SP3，我們連一個(gè)SP1都沒(méi)打，也就是說(shuō)漏洞無(wú)數(shù)。后來(lái)我說(shuō)這不行，安全最重要，那個(gè)年代我公司第一個(gè)工資超過(guò)我的就是聘了一個(gè)網(wǎng)管，確保我們用戶(hù)數(shù)據(jù)的信息安全。

2004年的時(shí)候公司全年的電商業(yè)務(wù)占了5%銷(xiāo)售額，95%是來(lái)自于線(xiàn)下，90%的凈利潤(rùn)來(lái)自于線(xiàn)下12個(gè)店，線(xiàn)上只占10%的凈利潤(rùn)。但是那是我創(chuàng)業(yè)第一次一個(gè)大的抉擇，在年底的時(shí)候開(kāi)了員工的會(huì)議，38個(gè)兄弟召集起來(lái)，大家整整吵了一天，本來(lái)我想說(shuō)服大家做線(xiàn)上，因?yàn)橘Y源有限，不可能線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)做好，結(jié)果大部分同事說(shuō)要做線(xiàn)下，因?yàn)榫€(xiàn)下很賺錢(qián)，還可以不斷地發(fā)展。

但是到最后，我還是堅(jiān)持要把線(xiàn)下的店全關(guān)掉，那也是第一次我的團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩，本來(lái)所有的兄弟加入6年沒(méi)有一個(gè)離職，但是在那個(gè)時(shí)候前前后后有十幾個(gè)兄弟走了，為什么？他覺(jué)得沒(méi)有希望，覺(jué)得老板瘋了。線(xiàn)下連鎖店這么好不做，要做什么線(xiàn)上？人們對(duì)未知的東西本能都是充滿(mǎn)恐懼，但是堅(jiān)持做下來(lái)，證明整個(gè)京東的發(fā)展非常好。

2007年，是我做電商之后第二次大的抉擇，決定擴(kuò)充品類(lèi)。之前我們只做電子產(chǎn)品，我說(shuō)要從一個(gè)只是賣(mài)IT、數(shù)碼的垂直平臺(tái)做到全品類(lèi)，結(jié)果投資人非常反對(duì)，她說(shuō)“Richard，你看，在美國(guó)有一個(gè)NewEgg的公司，在那個(gè)年代NewEgg一年凈利潤(rùn)2000萬(wàn)美金，銷(xiāo)售額18億美金。”她說(shuō)你就做成中國(guó)的NewEgg就行了，說(shuō)你市值能值10個(gè)億。但是我說(shuō)如果只是做一個(gè)垂直品類(lèi)的話(huà)，那么我永遠(yuǎn)是一個(gè)小公司，我不愿意停止，所以一定要擴(kuò)充大的品類(lèi)，將來(lái)可以做成100億美金市值的公司。

當(dāng)然我們投資人根本就不信，后來(lái)我說(shuō)我就嘗試，如果數(shù)字不好隨時(shí)可以停，我尊重你、聽(tīng)你的，因?yàn)槟闶俏业墓蓶|。最后品類(lèi)擴(kuò)充，數(shù)字非常好，慢慢投資人同意了。品類(lèi)擴(kuò)充與否，注定了京東是一個(gè)IT、數(shù)碼垂直類(lèi)的小電商公司，還是一個(gè)超級(jí)大的平臺(tái)，這是決定一個(gè)公司兩個(gè)完全不同的走向，2007年的時(shí)候我們決定一定要做全品類(lèi)的超級(jí)大平臺(tái)。

到2007年底的時(shí)候，我們又發(fā)生第三次大的抉擇，就是自建物流。2007年底，我發(fā)現(xiàn)全年72%的投訴都是來(lái)自于物流，我們賣(mài)的產(chǎn)品太高值了，被偷竊掉包的風(fēng)險(xiǎn)也大，所以說(shuō)我一定要做物流。

那個(gè)年代整個(gè)中國(guó)的物流行業(yè)效率低下，成本高、服務(wù)意識(shí)差。既然中國(guó)快遞行業(yè)、物流行業(yè)沒(méi)有一個(gè)像樣的公司，對(duì)于我來(lái)講就是一個(gè)機(jī)會(huì)。我做生意有幾個(gè)（原則），第一，如果行業(yè)很完美，幾乎看不出來(lái)這個(gè)行業(yè)還有什么問(wèn)題，京東是從來(lái)不碰的，因?yàn)橐馕吨鴮?duì)你來(lái)說(shuō)幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)。

如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)行業(yè)太亂、太糟糕，簡(jiǎn)直可怕，那就是巨大的機(jī)會(huì)，一定要進(jìn)去，因?yàn)槟愕纳虡I(yè)模式只要能夠解決問(wèn)題，就一定能夠獲得成功的機(jī)會(huì)，這是我的思維觀念。

所以當(dāng)時(shí)就做物流，投資人又不看好。2008年的時(shí)候，幾乎所有的投資人都反對(duì)。最后跟他們做了對(duì)賭，我說(shuō)這個(gè)決策是我做出來(lái)的，如果將來(lái)虧了錢(qián)，我拿我的股份補(bǔ)償給你們，如果賺了之后，大家按照股份比例，享受公司的利益。

今天在座很多中國(guó)的學(xué)生，大家在來(lái)英國(guó)之前應(yīng)該在京東上買(mǎi)過(guò)東西，應(yīng)該知道京東物流有多么好，大家在英國(guó)也會(huì)在亞馬遜上買(mǎi)東西，有的人也是亞馬遜的Prime會(huì)員，199美元，買(mǎi)了之后，然后兩天快速交付。大家知道在中國(guó)，京東今天90%的包裹是從客戶(hù)下訂單到收到貨24小時(shí)之內(nèi)，包括新疆、西藏，包括中國(guó)的村莊都可以做到24小時(shí)之內(nèi)送貨。

我們?nèi)珖?guó)57%的訂單是在12個(gè)小時(shí)之內(nèi)送達(dá)，從你下訂單到收到貨在6個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成，也包含大量的農(nóng)村，不僅是大城市，還有小城市、農(nóng)村。今天京東物流不僅帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)，最主要的是創(chuàng)造了全球零售行業(yè)最低成本，只有美國(guó)的Costco的商業(yè)模式能夠跟京東的零售模式相媲美。

今天京東在中國(guó)大陸已經(jīng)管理了超過(guò)515個(gè)大型物流中心，我們的庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)大概只有34天。這些在零售行業(yè)也是創(chuàng)造了一個(gè)（奇跡），如果在座的同學(xué)學(xué)過(guò)供應(yīng)鏈應(yīng)該知道，一般傳統(tǒng)零售企業(yè)、連鎖店大概15萬(wàn)種SKU，平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)是30-50天，中國(guó)的連鎖零售商更加差，有的是在60-70天，而我們只有34天。

這就是我們自建物流帶來(lái)的好處，用戶(hù)體驗(yàn)、成本和效率都得到了，這也就是為什么去年京東物流獨(dú)立，因?yàn)槲覀冇X(jué)得不獨(dú)立的話(huà)，大家只是想做集團(tuán)內(nèi)部的生意，服務(wù)好京東電商業(yè)務(wù)就可以了，我們希望京東物流一定要成為我們國(guó)家做出貢獻(xiàn)，未來(lái)一定要成為全球化的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，不能只服務(wù)于京東，要服務(wù)于整個(gè)社會(huì)。

給大家總結(jié)一下，我永遠(yuǎn)不知道怎么去成功，我也永遠(yuǎn)沒(méi)法教你們?nèi)绾纬晒?。但是我可以告訴各位同學(xué)，如果你真心想成功，不用恐懼、不用迷茫，你只需要每天能夠保持一直向前，一直向上，永不停止，那么你的夢(mèng)想終究能夠?qū)崿F(xiàn)。謝謝大家！