難懂的HR 深扒英國(guó)大學(xué)畢業(yè)生難找工作的真正原因

對(duì)凱瑟琳·阮-卡特(Catherine Nguyen-Cat)而言，努力找到一份工作 “主要是個(gè)信心問(wèn)題”。

這位威斯敏斯特大學(xué)(University of Westminster)的畢業(yè)生向英國(guó)的用人單位發(fā)送了100多份簡(jiǎn)歷，最終有16家電話通知她去面試，其中包括三個(gè)小組演講測(cè)試。而她說(shuō)，不幸的是，她常常沒(méi)有其他求職者那么放得開(kāi)，因而也沒(méi)給面試官留下太深的印象。

“他們真的有很多切合實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)嗎?”

對(duì)于日前的一份廣告工作面試，她說(shuō)，招聘人員“告訴我，在小組評(píng)估過(guò)程中，我是一名強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作者，然而，就個(gè)人而言，我從沒(méi)有一個(gè)瞬間表現(xiàn)得口若懸河、滔滔不絕，并團(tuán)隊(duì)展示的點(diǎn)子充滿激情”。

今年，在學(xué)校學(xué)過(guò)動(dòng)畫(huà)片制作的23歲倫敦人擴(kuò)大了她的求職范圍，將設(shè)計(jì)和插畫(huà)工作也囊括其中。阮-卡特說(shuō)：“我知道自己是一個(gè)富有創(chuàng)造力的人，可以做許許多多這樣的工作。但我想，即使招聘的只是一個(gè)入門級(jí)的工作，用人單位也會(huì)期望求職者擁有中級(jí)專業(yè)職位的工作經(jīng)驗(yàn)和技能。”

終于，這個(gè)月她在一家小型箱包與手袋設(shè)計(jì)公司找到了一份工作。事實(shí)證明，她的技術(shù)知識(shí)與這家公司的用人需求乃天作之合。

她說(shuō)：“我既興奮又緊張。他們說(shuō)，是我的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及使用“插畫(huà)家”(Illustrator)軟件程序的能力讓我獲得了這份工作。而事實(shí)證明，他們可能要在越南開(kāi)一家工廠，所以我能說(shuō)流利的越南話是我被錄用的另一個(gè)原因。”

名副其實(shí)

如今，類似阮-卡特這樣的漫長(zhǎng)求職之路絕不是個(gè)例。許多用人單位都表示，現(xiàn)今的大學(xué)畢業(yè)生并不太符合工作的要求。種種調(diào)查顯示，他們認(rèn)為年輕的求職者們?nèi)狈﹃P(guān)鍵職場(chǎng)技能，例如書(shū)面與口頭溝通技巧、批判性思維和分析推理能力等。

隨著就業(yè)市場(chǎng)逐步完善，企業(yè)雇主表示，他們目前還沒(méi)有找到足夠多的既懂行又能在報(bào)到第一天就上手的畢業(yè)生。今年，在線求職網(wǎng)站凱業(yè)必達(dá)(CareerBuilder)對(duì)英國(guó)和印度的用人單位進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，這些用人單位認(rèn)為應(yīng)屆畢業(yè)生最缺乏的是解決問(wèn)題的能力(60%的印度受訪雇主，40%的英國(guó)受訪雇主)、創(chuàng)造性思維能力(56%的印度受訪雇主，39%的英國(guó)受訪雇主)以及人際交往能力(50%的印度受訪雇主，49%的英國(guó)受訪雇主)。

凱業(yè)必達(dá)公司的首席人力資源官羅斯瑪麗·海夫納(Rosemary Haefner)指出：“很多應(yīng)屆畢業(yè)生的簡(jiǎn)歷顯示，他們擁有一份或不止一份實(shí)習(xí)經(jīng)歷，這讓用人單位以為他們可以在比較高的層次上起步工作。但是，他們真的有很多切合實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)嗎？對(duì)此，用人單位需要在面試中估摸出其真實(shí)水平，了解他們?cè)谝酝?xiàng)目中的參與程度，看看他們?cè)谝酝墓ぷ鹘?jīng)歷中是不是僅僅是打醬油的角色。”

智者見(jiàn)智仁者見(jiàn)仁

“用人單位表示，學(xué)生不具備……批判性思考、創(chuàng)新、解決復(fù)雜問(wèn)題以及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。”

有研究發(fā)現(xiàn)，用人單位和學(xué)生之間存在著巨大的認(rèn)知差別。美國(guó)高等院校聯(lián)合會(huì)(AACU)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，學(xué)生求職者與用人單位對(duì)學(xué)生所掌握技能的看法大相徑庭，口頭交流(62%的學(xué)生對(duì)28%的雇主)、與數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)打交道(55%的學(xué)生對(duì)28%的雇主)、團(tuán)隊(duì)合作(64%的學(xué)生對(duì)37%的雇主)、運(yùn)用知識(shí)和技能改造現(xiàn)實(shí)世界(59%的學(xué)生對(duì)23%的雇主)以及分析并解決復(fù)雜問(wèn)題(59%的學(xué)生對(duì)24%的雇主)。

問(wèn)題是出在用人單位的期望不切實(shí)際呢，還是出在大學(xué)和學(xué)生未能培養(yǎng)出求職所需的關(guān)鍵性技能?對(duì)此，大多數(shù)職場(chǎng)專家認(rèn)為，兩者都占了一點(diǎn)。

喬治城大學(xué)(Georgetown University)教育和人力中心主任安東尼·卡內(nèi)瓦萊(Anthony Carnevale)指出：“許多大學(xué)確確實(shí)實(shí)給人一種象牙塔的印象。未來(lái)，學(xué)校必須要更加重視學(xué)生的職業(yè)發(fā)展和用人單位的招聘需求。用人單位發(fā)現(xiàn)，學(xué)生或許學(xué)會(huì)了書(shū)本上的知識(shí)，但卻不能將那些知識(shí)運(yùn)用到批判性思維、創(chuàng)新、解決復(fù)雜問(wèn)題以及出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)作中來(lái)。他們希望本公司招到的學(xué)生具備以前人們?cè)趯?shí)際工作中養(yǎng)成的技能。”

他說(shuō)，盡管大學(xué)的確可以把更多的精力放在培養(yǎng)用人單位所尋求的所謂“軟技能”上，“但是，實(shí)際工作仍然是幫助學(xué)生培養(yǎng)批判性思維和人際關(guān)系技巧的最好的老師”。

重新設(shè)計(jì)課程體系

美國(guó)高等院校聯(lián)合會(huì)正以極其認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待這種技能培養(yǎng)上的欠缺之處。它與各大高校攜手共事，致力于重新設(shè)計(jì)課程體系，以更有效地發(fā)展學(xué)生在職場(chǎng)方面的相關(guān)技能。

美國(guó)高等院校聯(lián)合會(huì)負(fù)責(zé)政策與公眾參與的副會(huì)長(zhǎng)黛布拉·漢弗萊斯(Debra Humphreys)表示：“課程體系一直隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，如今已經(jīng)非?；靵y，并且給學(xué)生留了太多選課上的自由?，F(xiàn)在，我們需要設(shè)計(jì)出更加符合用人單位期望且更具建構(gòu)性的課程體系，以使學(xué)生們?cè)谶_(dá)到寫(xiě)作或者其它技能的最高水平之前，保持不斷進(jìn)步的態(tài)勢(shì)。”

一些組織正致力于幫助年輕人辨別那些他們可能沒(méi)有意識(shí)到、但卻可以為用人單位帶來(lái)價(jià)值的技能。英國(guó)慈善機(jī)構(gòu)青年網(wǎng)(YouthNet)剛剛發(fā)布了一款名為“界定真我”(Define Me)的在線工具，其設(shè)計(jì)初衷在于幫助年輕人從諸如體育運(yùn)動(dòng)、旅游以及志愿服務(wù)的日常生活閱歷中發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)具備的工作技能，然后幫他們找到一些描述自己的妙詞好句，以在向潛在雇主介紹自己時(shí)用上。

青年網(wǎng)針對(duì)英國(guó)雇主所做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在接受調(diào)查的用人單位中，接近一半認(rèn)為年輕的求職者們不了解工作所需的技能，而且三分之二左右的用人單位因求職者未能清楚表述自己的能力而將其拒絕。

青年網(wǎng)市場(chǎng)及公共關(guān)系部負(fù)責(zé)人奧利弗·德拉克福德(Oliver Drackford)指出：“如果年輕人并沒(méi)有從辦公室工作中獲得大量的實(shí)踐（實(shí)習(xí)）經(jīng)驗(yàn)，那么，他們就必須體現(xiàn)出自己擁有其它可以運(yùn)用到工作中的才干，例如，為社交媒體機(jī)構(gòu)寫(xiě)博客，或者從面包店或者餐廳后廚的工作經(jīng)歷中習(xí)得了時(shí)間管理的技能。”

助你一臂之力的神器

全球金融服務(wù)公司瑞銀(UBS)出資支持“界定真我”，因?yàn)樗爰?lì)年輕人變得更具自我意識(shí)。瑞銀有限公司的董事長(zhǎng)理查德·哈迪(Richard Hardie)說(shuō)：“當(dāng)年輕人向用人單位展示自己時(shí)，得到的許多答復(fù)都是，‘你尚不具備該職位所要求的技能。’界定真我這款在線工具使人們反思自我。它可以拯救那些缺乏自信又無(wú)人點(diǎn)撥的求職者，教會(huì)他們?nèi)绾瓮其N自己。”

對(duì)于尚未找到東家的年輕人而言，還有另一個(gè)求職神器——Jobipedia網(wǎng)站。應(yīng)聘人員可以在線提出關(guān)于招聘和職場(chǎng)的問(wèn)題，并從約30家大企業(yè)的人力資源經(jīng)理那里獲得建議，這些公司涵蓋了美國(guó)電話電報(bào)公司(AT&T)、默克公司(Merck)、美國(guó)運(yùn)通公司(American Express)以及杜邦公司(DuPont)。

Jopipedia.org由人力資源政策協(xié)會(huì)(HR Policy Association)創(chuàng)辦于華盛頓特區(qū)，其執(zhí)行董事麥克·麥金尼斯(Mike McGuiness)表示：“學(xué)生們有機(jī)會(huì)與這些天天刷簡(jiǎn)歷、簽職場(chǎng)新手的專業(yè)人士說(shuō)上話。他們可以借此了解到用人單位的需求所在，并在這上面花力氣做足功課。”

他說(shuō)，在他從用人單位那里聽(tīng)來(lái)的各種抱怨中，他們尤其希望20世紀(jì)80年代和90年代出生的千禧一代能學(xué)會(huì)禮貌地與人溝通，這樣可以較好地把觀點(diǎn)講清楚。另外，專業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德也是千禧一代尤其欠缺的。

一些大學(xué)正鼓勵(lì)學(xué)生盡早將精力集中到職場(chǎng)準(zhǔn)備的工作上來(lái)。在位于美國(guó)馬薩諸塞州(Massachusetts)沃爾瑟姆(Waltham)的本特利大學(xué)(Bentley University)，新生要選一門職業(yè)發(fā)展入門課程，并參加職業(yè)技能評(píng)估，以更好地了解自己的天賦和短板。同時(shí)，諸如富達(dá)(Fidelity)和TJ Maxx(一家百貨公司)等公司旗下的雇員會(huì)親臨課堂現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)學(xué)生們的簡(jiǎn)歷進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)他們的“電梯推銷”和面試技巧等等給予反饋。

本特利大學(xué)還從企業(yè)方引入課程相關(guān)的資源。例如，本特利大學(xué)的校長(zhǎng)格洛麗亞·拉爾森(Gloria Larson)表示，易安信(EMC)就曾建議該大學(xué)設(shè)立職業(yè)銷售專業(yè)。

她說(shuō)：“我們先后與學(xué)院的教師及其它公司進(jìn)行了討論。如今，我們就真的開(kāi)設(shè)職業(yè)銷售專業(yè)了。”

本特利大學(xué)的大多數(shù)學(xué)生主修商科，但他們也會(huì)選修一些文科類的課程。希望就職于時(shí)裝營(yíng)銷行業(yè)的本特利大三學(xué)生阿曼達(dá)·麥考密克(Amanda McCormick)說(shuō)：“我所選的大部分課程都是以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行教學(xué)考核。我做的團(tuán)隊(duì)練習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于在其它學(xué)校就讀的朋友。”事實(shí)證明，這些功夫很有價(jià)值。今年，她憑借以往的團(tuán)隊(duì)合作練習(xí)和在課程展示中所積累的演講經(jīng)驗(yàn)，將時(shí)裝設(shè)計(jì)公司凱特·絲蓓(Kate Spade)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)收入囊中。

她說(shuō)：“最難得的是，我看到了真正的公司職場(chǎng)是什么樣的。它真是令人大開(kāi)眼界。”