超級(jí)實(shí)用貼！澳洲留學(xué)生求助與投訴該找誰(shuí)？

在澳留學(xué)的國(guó)際學(xué)生可得到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和許多其它方面的支持服務(wù)，包括直接由學(xué)校提供的服務(wù)以及州、領(lǐng)地和聯(lián)邦政府部門提供的服務(wù)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

澳大利亞擁有健全的消費(fèi)者保護(hù)體系，用以保護(hù)包括國(guó)際學(xué)生在內(nèi)的廣大澳大利亞消費(fèi)者權(quán)益?！栋拇罄麃喯M(fèi)者法》包括一套國(guó)家法規(guī)保障消費(fèi)者在購(gòu)買商品和享受服務(wù)時(shí)的權(quán)益，并賦予消費(fèi)者在澳大利亞全國(guó)各地的權(quán)利和保障。如果您有以下需求，可以聯(lián)系所在州或領(lǐng)地負(fù)責(zé)貿(mào)易與消費(fèi)者事務(wù)的政府部門：

欲了解自身作為消費(fèi)者的權(quán)利。

已經(jīng)購(gòu)買或打算購(gòu)買的消費(fèi)品或服務(wù)存在問(wèn)題。

欲了解相關(guān)法律的規(guī)定下對(duì)商業(yè)活動(dòng)的限制;或投訴某個(gè)商家。

請(qǐng)?jiān)L問(wèn) http://www.australia.gov.au/ 或 www.consumerlaw.gov.au，查找您生活與學(xué)習(xí)所在地的相關(guān)政府部門。

海外學(xué)生投訴調(diào)查專員

海外學(xué)生投訴調(diào)查專員負(fù)責(zé)調(diào)查國(guó)際學(xué)生對(duì)澳大利亞私立教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提出的投訴。調(diào)查專員提供免費(fèi)、獨(dú)立、公允的服務(wù)。您可登錄其網(wǎng)站 www.oso.gov.au。

如果您在公立機(jī)構(gòu)就讀，例如職業(yè)技術(shù)與繼續(xù)教育學(xué)院(TAFE)及各類大學(xué)和中小學(xué)，應(yīng)向您所在州或領(lǐng)地的調(diào)查專員提出投訴。您可登錄其網(wǎng)站了解調(diào)查專員的調(diào)查職責(zé)與范圍。以下是澳大利亞各州和領(lǐng)地調(diào)查專員服務(wù)處官方網(wǎng)站：

首都地區(qū)領(lǐng)地調(diào)查專員服務(wù)處 - www.ombudsman.act.gov.au

新南威爾士州調(diào)查專員服務(wù)處 - www.ombo.nsw.gov.au

北領(lǐng)地調(diào)查專員服務(wù)處 - www.omb-hcscc.nt.gov.au

昆士蘭州調(diào)查專員服務(wù)處 - www.ombudsman.qld.gov.au

南澳州調(diào)查專員服務(wù)處 - www.ombudsman.sa.gov.au

塔斯馬尼亞州調(diào)查專員服務(wù)處 - www.ombudsman.tas.gov.au

維多利亞州調(diào)查專員服務(wù)處 - www.ombudsman.vic.gov.au

西澳州調(diào)查專員服務(wù)處 - www.ombudsman.wa.gov.au

學(xué)費(fèi)保護(hù)服務(wù)

澳大利亞政府為國(guó)際學(xué)生提供學(xué)費(fèi)保護(hù)服務(wù)(Tuition Protection Service)，在學(xué)校由于取消課程或開(kāi)課條件不足而不能向?qū)W生提供已繳費(fèi)課程的教育時(shí)，該服務(wù)可為學(xué)生提供保障。

學(xué)費(fèi)保護(hù)服務(wù)將確保您：

入讀其它院校的相同或類似課程;或獲得相關(guān)課程的退款。

根據(jù)學(xué)費(fèi)保護(hù)服務(wù)規(guī)定，國(guó)際學(xué)生享有多項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)。詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn) 學(xué)費(fèi)保護(hù)服務(wù)(Tuition Protection Service) (opens in a new window)網(wǎng)站。

學(xué)校支持服務(wù)

學(xué)生支持是澳大利亞教育體系的重要組成部分。學(xué)校重視對(duì)學(xué)生福利給予幫助的義務(wù)，并提供專業(yè)服務(wù)來(lái)幫助國(guó)際學(xué)生適應(yīng)澳大利亞的學(xué)習(xí)生活與實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。提供的學(xué)生服務(wù)包括：

語(yǔ)言與學(xué)術(shù)支持。

指定國(guó)際學(xué)生顧問(wèn)。

迎新接待與介紹活動(dòng)。

托兒、醫(yī)療保健與咨詢服務(wù)。

學(xué)生住宿。

就業(yè)服務(wù)。

宗教祈禱禮拜室。

銀行網(wǎng)點(diǎn)、購(gòu)物店與飲食店。

俱樂(lè)部、學(xué)生社團(tuán)、體育與健身設(shè)施。

許多澳大利亞學(xué)校就像是一個(gè)小社會(huì)，所以，您不僅可以在世界一流的教學(xué)條件下學(xué)習(xí)，更能享受到豐富多彩的社交生活。您可以參加俱樂(lè)部或社團(tuán)、在健身房鍛煉身體、加入運(yùn)動(dòng)隊(duì)，或出席社會(huì)活動(dòng)、成為社區(qū)義務(wù)服務(wù)的一份子。如需了解學(xué)校提供的具體服務(wù)，請(qǐng)直接查看其官方網(wǎng)站。

學(xué)生協(xié)會(huì)

澳大利亞有很多學(xué)生協(xié)會(huì)，代表與幫助各所學(xué)校的學(xué)生。國(guó)家級(jí)學(xué)生協(xié)會(huì)包括：

澳大利亞國(guó)際學(xué)生委員會(huì)(CISA) (opens in a new window) – 全國(guó)最高學(xué)生代表機(jī)構(gòu)，代表研究生、本科、私立院校、TAFE、海外學(xué)生英語(yǔ)強(qiáng)化課程(ELICOS)和預(yù)科等各個(gè)教育層次的國(guó)際學(xué)生。

澳大利亞國(guó)際學(xué)生聯(lián)合會(huì)(AFIS) (opens in a new window) – 協(xié)助國(guó)際學(xué)生最大限度地拓展在澳生活學(xué)習(xí)的范圍，優(yōu)化學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

澳大利亞的大多學(xué)校都有各自的學(xué)生協(xié)會(huì)，您可登錄其網(wǎng)站了解更多信息。

殘障支持

澳大利亞有相關(guān)法律保護(hù)個(gè)人在包括教育在內(nèi)等公共生活領(lǐng)域不受歧視。殘障人士和普通學(xué)生一樣享有同等權(quán)利。這表明學(xué)校不得：因?qū)W生殘障不予錄取。

對(duì)殘障學(xué)生設(shè)置高于其他普通哦你學(xué)生的條款(例如高學(xué)費(fèi))。

拒絕或限制殘障學(xué)生使用設(shè)施或服務(wù)(例如不允許參加遠(yuǎn)足，不在休息室與課室等場(chǎng)所配置殘障專用信道)。

許多學(xué)校對(duì)于患有殘障或慢性疾病而需要學(xué)習(xí)支持的學(xué)生提供幫助，其中包括語(yǔ)音識(shí)別軟件、助聽(tīng)器或協(xié)助記筆記等。您應(yīng)在抵達(dá)學(xué)校的數(shù)周前聯(lián)系學(xué)校，以便學(xué)校提前根據(jù)自己的特定需要做好相應(yīng)安排。

學(xué)校應(yīng)盡一切努力滿足殘障學(xué)生的需求。但是如果調(diào)整難度過(guò)大或相關(guān)成本過(guò)高，學(xué)校無(wú)法定義務(wù)予以滿足。學(xué)校必須證明無(wú)法為殘障學(xué)生調(diào)整學(xué)習(xí)條件的理由，同時(shí)在正式聲明之前直接與學(xué)生商談并征求專家意見(jiàn)。

如果您在此方面與學(xué)校之間出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)首先告知學(xué)校工作人員。如果非正式商談無(wú)法解決問(wèn)題，您可以選擇提出正式投訴。學(xué)校必須設(shè)置一個(gè)流程以便學(xué)生登記相關(guān)投訴。如果您認(rèn)為自己的正當(dāng)訴求沒(méi)有得到學(xué)校的認(rèn)可，您可以提請(qǐng)澳大利亞人權(quán)委員會(huì)(Australian Human Rights Commission)處理。人員委員會(huì)將會(huì)通過(guò)電話進(jìn)行保密調(diào)查，但學(xué)生必須事先向其提交正式書面投訴書才能得到受理。如需了解有關(guān)澳大利亞殘障人士權(quán)利的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)人權(quán)與機(jī)會(huì)平等委員會(huì)(Human Rights and Equal Opportunities Commission)

托兒服務(wù)

很多較大型院校都設(shè)有托兒機(jī)構(gòu)并配備訓(xùn)練有素的員工，此外，澳大利亞全國(guó)也有各種各樣的私立和非營(yíng)利性托兒所。澳大利亞政府為家長(zhǎng)提供經(jīng)濟(jì)援助，幫助分擔(dān)托兒費(fèi)用。通過(guò)政府獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃獲取政府經(jīng)濟(jì)援助的國(guó)際學(xué)生可能有資格領(lǐng)取托兒補(bǔ)助。如需查看您是否符合領(lǐng)取托兒補(bǔ)助資格，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) http://www.australia.gov.au/

在澳學(xué)習(xí)期間還有其它實(shí)用支持服務(wù)可供了解，包括：

緊急事務(wù)

聯(lián)系方式 - 000

地方警局非緊急事務(wù)處理服務(wù)

聯(lián)系方式 - 撥 131 444(維多利亞州除外。 維多利亞州需要撥打您所在地的地方警局電話，請(qǐng)查閱當(dāng)?shù)氐碾娫捥?hào)碼薄)

服務(wù)簡(jiǎn)介 - 通過(guò)警局處理非緊急的事務(wù)。

Lifeline (opens in a new window) 救生熱線

聯(lián)系方式 - 13 11 14

服務(wù)簡(jiǎn)介 - Lifeline 救生熱線面向澳大利亞全國(guó)提供危機(jī)支持、自殺預(yù)防和心理健康輔導(dǎo)服務(wù)，可緩解工作、家庭、社會(huì)以及身心健康方面的各種壓力。Lifeline 通過(guò)電話或其網(wǎng)站上的在線聊天室提供支持服務(wù)。

青少年幫助熱線(Kids Helpline)

聯(lián)系方式 - 1800 551 800

服務(wù)簡(jiǎn)介 - 如果您的年齡在 5 至 25 歲之間，并且您因?qū)W習(xí)或人際關(guān)系等問(wèn)題感到沮喪、焦慮、悲哀、易怒或困惑，青少年幫助熱線可為您提供每天 24 小時(shí)電話咨詢服務(wù) (可根據(jù)您的要求匿名處理)。

毒品信息中心(Poison Information Centre)

聯(lián)系方式 - 131 126

服務(wù)簡(jiǎn)介 - 提供有關(guān)非處方藥、家用與工業(yè)用化學(xué)品、動(dòng)植物毒素等有毒物質(zhì)的管理、評(píng)估和處理建議。

性侵咨詢服務(wù)(Sexual Assault counseling )

聯(lián)系方式 - 上網(wǎng)搜索您所在州的“rape crisis centre” (強(qiáng)奸危機(jī)處理中心)

服務(wù)簡(jiǎn)介 - 如果您或者您認(rèn)識(shí)的任何人曾遭受或面臨性侵害，請(qǐng)向這一州級(jí)性侵咨詢服務(wù)求助。該服務(wù)提供每天 24 小時(shí)電話咨詢 (可根據(jù)您的要求匿名處理)。如果性侵對(duì)您造成了遺留傷害，還可通過(guò)轉(zhuǎn)介到醫(yī)院或政府衛(wèi)生部門獲取幫助。