初到澳洲的小伙伴們，在面對陌生的環(huán)境和文化時，難免會在留學過程中遇到各種困難。這時候，每個人都在發(fā)揮自己的潛能去應對那些問題，但實在自身解決不了的問題，一定要學會借助他人的幫忙，澳洲很多學校都會提供學生，尤其是國際留學生，學習生活等方面的免費服務。
新挑戰(zhàn)：校園術語
這里說的校園術語并不是指課堂上的專業(yè)術語，而是每個大學日常管理常用的英文詞匯，如機構名稱、項目簡稱、特殊詞等。不管是在收到的錄取通知書上，還是瀏覽學校網站或課堂學習過程中，校園術語都會被大量用到，對大多數剛入學的新生來說，熟悉校園術語的過程就像是學習一門新的語言。以昆士蘭大學為例：
Academic adviser/advisor
即學術顧問，可以為學生提供選課建議，包括雙學位輔修、學術職業(yè)規(guī)劃以及日后研究生深造建議等。學術顧問是學生在大學期間所有有關學業(yè)問題的專家，能為留學生提供寶貴的意見與經驗。
Blackboard
這里不是黑板的意思，而是昆士蘭大學的網上學習系統(tǒng)，上面會發(fā)布課程資料，并向學生提供在線課程信息，幫助他們獲取更多的學習資料，同時提供一個讓學生之間在線分享和交流學習經驗的平臺。
不同的大學其校園術語也不盡相同，如上面提到的昆士蘭大學校園術語Blackboard網上交流系統(tǒng)，在堪培拉大學卻是用校園術語Moodle表示同樣的意思;學術顧問Academic adviser/advisor有的學校也叫faculty advisor或課程指導老師Course Convenor。事實上，一旦學生開始熟悉學校基本運作，校園術語就會變得很容易掌握。一些常用的校園術語還包括Advanced standing/ transfer credit(轉學分)、Transcript(成績單)、Dean(學院院長)等。
一些常見挑戰(zhàn)
留學生在入校后需要花時間和精力讓自己在一個新地方安頓下來，并且努力讓自己找到感覺盡快進入學習狀態(tài)、以及了解所就讀的大學如何運作等。因此，新生入學第一年還會面對以下挑戰(zhàn)：
How do I get to University? 怎樣去學校
Where will I live? 住什么地方
Can I work and study? 學習和打工
How can I balance my social life and studying? 怎樣平衡生活與學習
留學確實是個很復雜的工程，會經歷各種各樣的情況，在出發(fā)前，提前通過各種途徑了解澳洲衣食住行相關信息非常必要。
好好利用學校的免費服務
在留學期間，碰到的困難既可能是心理上的也可能是身體上的，還有可能是來自學業(yè)或打工方面的。想要獲得成功，很重要的一點就是要知道遇到困難時，應該去哪里以及向誰尋求幫助。通常，澳洲大學會設立很多解決學生相關事務的部門，他們的服務完全免費，對初到的留學生幫助比較大的主要有三個。
Student Centre
這是澳洲幾乎所有大學都會設立的部門，類似于國內高校的學生工作處(學工部)。本著貼近學生，服務學生的原則，澳洲各個大學Student Centre提供的學生服務除了開學前的新生入學介紹活動外，還大致包括：
學習輔助
學習輔助部門的員工可以幫助學生正確理解大學對學生的基本要求以及培養(yǎng)計劃，并為學生提供建議和計劃促使學生達到這些要求。學生可以在這里獲得有關寫作、閱讀、上課、準備考試等學習技巧。
住宿服務
住宿服務的范圍可能貫穿整個留學期間。在抵達前，住宿服務部門可以根據學生或家長的意愿為其安排短期住宿，在到達后找房過程中，學校住宿部門一方面可以為學生提供大量租房信息，另一方面也是學生找房過程中的免費顧問。
學生咨詢
留學是一個非常讓人興奮和難忘的經歷，然而這個過程同時也充滿挑戰(zhàn)和壓力。如果這些壓力沒有得到及時化解，日后的生活和學習將會面對一系列困難。學生咨詢中心就是提供一個這樣的場所，讓你能夠傾訴自己面對的壓力和困惑，不管是社交問題、文化交流障礙、又或是在適應大學生活方面遇到困難等，讓那些經過專業(yè)訓練的工作人員有機會和你一起尋找解決問題的辦法。
此外，Student Centre還負責出具一些和學生有關的文件，如Academic Transcripts學術成績單、Proof of Enrolment注冊證明等，有些學校學生的Student ID以及校園網用戶名密碼等登陸信息的開通和辦理也由Student Centre負責。總之，一切與學生事務有關的問題，都可以去Student Centre尋找答案或得到進一步的指導。
International Student Center
從字面上看不難解釋，這是專門幫助國際學生解決問題的部門。從留學生最初的接機安排臨時住所，到學習過程中諸如幫你找換新的Homestay、解決生活上的問題等，國際學生辦公室會在國際學生留澳期間為其提供各種信息和幫助，直到學習結束。國際學生辦公室和Student Centre所提供的服務范圍基本相同，但這里的工作人員通常都有著不同的背景和豐富的經驗，能為留學生提供更專業(yè)的指導，比如介紹海外學生保險、如何申請稅號、語言培訓信息、澳洲文化背景介紹等，幫助留學生應對在陌生文化中的生活和學習挑戰(zhàn)。國際學生辦公室已經成為留學生抵達初期在澳洲大學里接觸得最多的部門。
First Year Engagement
顧名思義，這是一個專門幫助處在第一學年過度期的學生適應新環(huán)境的管理團隊。這里的第一學年顧問，都是受過訓練的專業(yè)人士，也有部分高年級學長志愿者參與，和第一年新生分享自己的經驗提供可行建議。First Year Engagement的服務目標主要是入學新生，因此，這里提供的幫助更多集中在開學之初，在生活上提供的幫助如指導學生銀行開戶、支付學費、幫助安排校內外住宿等。同時也可以指導學生進行網上注冊、選課、申請獎學金等。當然，在第一學年的學生和生活中，留學生還會碰到很多意想不到的困難，此時都可以向First Year Engagement部門尋求幫助，這樣將更容易克服留學初期的不適應。
新生求助體驗案例
“在我開學的最初幾周，時間不知不覺悄悄溜走，我突然發(fā)現有很多作業(yè)即將要到上交的日期，要完成它們看上去困難如此巨大(在我當時看來)，我被嚇壞了。在開學第四周的時候，我已經確信自己無法完成這些作業(yè)，并且開始懷疑我是否應該待在大學。我真的幾乎要放棄了，然而在我和學生服務中心的一個很優(yōu)秀的顧問(對他的幫助我永遠心存感激)談過后，我的情況才有所緩解。他指導我放下學業(yè)負擔，先讓自己輕松起來，并且傳授我很多關于放松自己及如何完成作業(yè)的經驗?，F在我即將完成學業(yè)，但是回首這件事，對以前自己在開學之初所面對的壓力和擔憂感到不可思議(現在看來不值一提)。所以我想告訴那些在開學之初和我當初一樣感到壓抑的同學：在最初的幾周或幾個月，并不是只有你一個人出現了這種情況。我建議大家主動和這些顧問預約見面，同他們談談自己的困惑，因為他們也非常樂意幫助我們解決困難。”
然而，由于東方文化的內斂含蓄，中國留學生卻寧愿自己承受壓力，想辦法解決，他們也因此成為澳洲學校管理人員眼中最不善于求助的留學生。通常來講，大學里的教職人員不會主動給予學生幫助，因為在澳洲的觀念中認為，對方有要求我才能提供幫助，否則就有侵犯隱私之嫌。所以，學會求助、主動求助，中國留學生這方面的能力亟待提高。
